PERGUNTAS FREQUENTES
Queremos que a sua experiência na E-STORE BENEDICTA CULTURE seja muito especial! Por isso, criamos uma política para atendê-lo (a) em suas dúvidas e necessidades com informações sobre sua compra, troca e devoluções, que respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor), além de outras informações que nortearão sua experiência com nossa empresa.
O método utilizado em nossa E-STORE é o do carrinho de compras.
No menu ROUPAS você encontra todas as categorias de produtos da BENEDICTA CULTURE. Escolha seu produto, defina seu tamanho, cor e a quantidade desejada. Após encontrar o produto que deseja, clique em "Adicionar ao Carrinho". Você poderá continuar navegando normalmente pelo site e adicionar quantos produtos quiser ao seu carrinho de compras. Não deixe de preencher o campo “CUPOM DO VENDEDOR” com os dados de seu vendedor ou vendedora favoritos (as) e fique sempre atento aos bônus BENEDICTA, você poderá ser contemplado.
Para o cálculo do frete será necessário informar seu endereço com o CEP no ato da compra. O resultado desse cálculo será somado ao total de sua compra. Lembrando que o valor do frete varia de acordo com a quantidade de itens e o endereço do comprador, sendo este valor calculado pelos correios e/ou transportadora.
Os nossos prazos de entrega dependem de algumas variáveis:
Quantidade de peças escolhidas;
Endereço de Entrega;
Os produtos são entregues em até 20 dias corridos.
E prazos de entrega são informados pelos correios e/ou transportadoras, e a data do despache é definida partir da confirmação do pagamento realizada pela administradora do cartão de crédito/débito.
A troca dos produtos adquiridos na E-STORE podem ser realizadas no prazo máximo de 30 dias corridos a serem contados a partir do recebimento da compra.
Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo:
Entre em contato com nosso suporte e solicite as orientações para execução do procedimento e indique o motivo pelo qual está realizando a troca dos produtos. Esta informação é muito importante para nós. SUPORTE: +55 31 97209 1235 │ E-mail: contato@benedictaculture.com
Após orientações do nosso suporte você receberá um e-mail com o código de autorização da troca com validade de 10 dias corridos. Após término do prazo, não é possível realizar a troca.
Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo (a) cliente. Exemplos: ajustes de bainha, manga, punhos, etc;
Os produtos a serem trocados podem ser encaminhados via correios e/ou outro meio de despache como transportadoras acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações: (nome e código dos produtos a serem trocados, motivo da troca, assinatura do cliente)
Você também poderá agendar sua coleta que buscamos (disponível para a cidade de Belo Horizonte), neste caso deverá ser apresentado documento de identidade, CPF e assinatura do comprador em nosso DPE – Documento de Procedimentos Específicos. As despesas de coleta serão informadas no ato da confirmação do (a)cliente.
As despesas de postagem para envio dos pacotes são de responsabilidade do (a) cliente.
O prazo para realizar a devolução é de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da sua compra. Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:
Entre em contato com nosso suporte e solicite as orientações para execução do procedimento e indique o motivo pelo qual está devolvendo os produtos. Esta informação é muito importante para nós. SUPORTE: +55 31 97209 1235 │E-mail: contato@benedictaculture.com
Após orientações do nosso suporte você receberá um e-mail com o código de autorização para devolução com validade de 05 (cinco) dias úteis. Após término do prazo, não será possível realizar a devolução.
Você poderá encaminhar seu produto pelos correios e/ou outro meio de despache como transportadoras (o cliente deverá arcar com as despesas de envio do pacote);
Você também poderá agendar sua coleta que buscamos (disponível para a cidade de Belo Horizonte), neste caso deverá ser apresentado documento de identidade, CPF e assinatura do comprador em nosso DPD – Documento de Protocolo de Devoluções;
Além disso, você pode escolher entre receber um vale-troca ou devolução do dinheiro equivalente à compra;
Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo (a) cliente. Exemplos: ajustes de bainha, manga, punhos, etc;
As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso: (Nome e código dos produtos a serem devolvidos; Motivo da devolução; Assinatura da cliente)
Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:
Pagamento com cartão de débito, boleto ou PIX: (O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis contados a partir da constatação das condições para devolução. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco);
Pagamento com cartão de crédito: (O valor será creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão);
Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza entre em contato com nosso suporte. SUPORTE: +55 31 97209 1235 │E-mail:contato@benedictaculture.com